کشیدگی ردیف و محتوا
LA B2B Blog v2 LI TW Blog header
استفاده از استراتژی رسانه های اجتماعی برای B2B 2

در سال ۲۰۰۵، تنها ۵ درصد از بزرگسالان آمریکایی از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کردند، در حالی که این رقم در سال ۲۰۱۱ به ۵۰ درصد افزایش یافت. این روند همچنان ادامه داشته و امروزه ۷۲ درصد از مردم از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. اگرچه جوانان پیشگامان استفاده از این رسانه‌ها هستند و همچنان به طور فعال از آن‌ها استفاده می‌کنند، استفاده از شبکه‌های اجتماعی توسط افراد مسن‌تر نیز در سال‌های اخیر افزایش یافته است.

اکثر کاربران شبکه‌های اجتماعی حداقل یک بار در روز به پلتفرم مورد علاقه خود سر می‌زنند. این موضوع چه ارتباطی با تجارت بین‌بنگاهی (B2B) دارد؟ به بیان ساده، اکثر بزرگسالان شاغل در آمریکا از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند و اگر کسب و کار شما در جایی که مردم حضور دارند، حضور نداشته باشد، فرصت برقراری ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه خود را از دست می‌دهید.

در سال ۲۰۱۹، ۸۶ درصد از بازاریابان B2B با موفقیت از بازاریابی محتوا برای ایجاد آگاهی از برند (۷۹ درصد برای آموزش مخاطبان، ۷۵ درصد برای ایجاد اعتبار و ۷۰ درصد برای جذب مشتری) استفاده کردند. همچنین، ۴۰ درصد از بازاریابان B2B در پاسخ به کووید-۱۹ سرمایه‌گذاری خود را در این زمینه افزایش دادند. یکی از مهم‌ترین کانال‌های توزیع محتوا چیست؟ شبکه‌های اجتماعی. اما فراموش نکنید که بیش از نیمی از جمعیت جهان (با افزایش ۱۰ درصدی نسبت به سال گذشته) از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند و کاربران اینترنت به طور متوسط ماهانه از ۶.۷ پلتفرم مختلف استفاده می‌کنند. در ادامه به چند دلیل که چرا کسب و کار شما باید در شبکه‌های اجتماعی حضور داشته باشد، اشاره می‌کنیم (و تعجب نکنید اگر نیاز به تغییر استراتژی خود داشته باشید)

فرصت‌های فروش در شبکه‌های اجتماعی

با وجود حجم بالای محتوا در شبکه‌های اجتماعی و سرعت بالای به‌روزرسانی محتوا، ممکن است فکر کنید که سرمایه‌گذاری روی این پلتفرم‌ها ارزش نداشته باشد. آیا افراد واقعا پست‌های شما را می‌بینند؟ آیا برایشان مهم است؟ و آیا ترغیب به خرید می‌شوند؟ به طور خلاصه، بله!

مطالعه‌ای توسط Qualtrics نشان داد که ۹۲ درصد از کاربران شبکه‌های اجتماعی در ماه گذشته به دلیل یک تبلیغ، برند جدیدی را بررسی کرده‌اند و ۶۳ درصد از آن‌ها پس از دیدن محصول در شبکه‌های اجتماعی و تحقیق بعدی، اقدام به خرید کرده‌اند. در حالی که این مطالعه بیشتر بر روی محصولات مصرفی متمرکز است، همچنان مفهوم مهم و کلی را نشان می‌دهد که شبکه‌های اجتماعی فضایی برای کشف و سپس تحقیق در مورد محصولات و خدمات است.

علاوه بر این، مطالعه‌ای توسط Forrester افزایش چشمگیر تأثیر شبکه‌های اجتماعی بر خریداران B2B را نشان داد.  وقتی از خریداران B2B  درباره پلتفرم‌هایی که در فرایند خرید برایشان معنادار یا تأثیرگذار بوده است، سوال شد، ۴۷ درصد در سال ۲۰۲۱ به جستجو در یوتیوب و لینکدین اشاره کردند، در حالی که این رقم در سال ۲۰۱۷ به ترتیب ۲۹ درصد و ۲۷ درصد بود. به علاوه، جستجو در توییتر از ۲۴ درصد در سال ۲۰۱۷ به ۴۳ درصد در سال ۲۰۲۱ و فیسبوک از ۳۲ درصد در سال ۲۰۱۷ به ۴۳ درصد در ۲۰۲۱ افزایش یافته است.

اگر مطمئن نبودید که شبکه‌های اجتماعی می‌توانند منجر به خرید شوند، به خصوص برای B2B، این اطلاعات باید تردید شما را برطرف کند.

مشتريان و جامعه در شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی تنها برای ایجاد فروش نیستند، بلکه فضای فوق‌العاده‌ای برای ساخت و پرورش مخاطبان و افزایش وفاداری آن‌ها نیز هستند. افراد اغلب زمانی که به پشتیبانی خدمات پس از فروش نیاز دارند یا می‌خواهند با کاربرانی در موقعیت مشابه خود ارتباط برقرار کنند، به شبکه‌های اجتماعی روی می‌آورند.

ارائه پشتیبانی سریع، پاسخ به نظرات روی پست‌های اجتماعی و ایجاد محتوایی که به عنوان منبعی برای کاربران عمل کند، می‌تواند روابط کسب و کار شما را با مشتریانش تقویت کند. ایجاد کانال‌ها یا صفحاتی به طور خاص برای برجسته کردن یا اتصال طرفداران و کاربران نیز راهی عالی برای پرورش جامعه شماست. من شخصا عضو چند گروه فیسبوکی برای پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی هستم که از آن‌ها استفاده کرده‌ام و آن‌ها را بسیار ارزشمند می‌دانم. در حالی که من یکی از استراتژیست‌هایی هستم که در آژانس طوسی روی استراتژی شبکه‌های اجتماعی تخصص دارم، می‌توانم با هزاران نفر دیگر که سوالات و چالش‌های مشابهی با من دارند، ارتباط برقرار کنم و برای دریافت پشتیبانی و پاسخ به سراغ آن گروه‌ها بروم. حتی اگر گفتگوها به طور مستقیم به خود محصول مرتبط نباشد، جامعه مجازی همچنان حیاتی است.

به همان اندازه مهم، به اشتراک گذاشتن محتوای تولید شده توسط کاربر و داستان‌های کاربران، جامعه را تقویت می‌کند و این همان نوع محتوایی است که بسیاری می‌خواهند ببینند. طبق تحقیقات گارتنر، ۴۳ درصد از مصرف‌کنندگانی که برندها را در شبکه‌های اجتماعی دنبال می‌کنند، می‌خواهند محتوایی را ببینند که توسط افرادی ساخته شده باشد که از برند استفاده می‌کنند، که شامل محتوایی مانند نقد و بررسی، نمایش و آنباکسینگ محصولات می‌شود.

برند را انسانی کنید

کسب و کارها کم‌کم در حال درک این موضوع هستند که صرفاً B2B بودن به معنای خسته‌کننده بودن نیست. اما هنوز هم ممکن است این سوال پیش بیاید که شخصیت کسب و کار خود را در کجا زنده کنیم، و پاسخ به این سوال در شبکه‌های اجتماعی نهفته است – حتی در خود نام آن هم وجود دارد. شرکت ادوبی با مصرف‌کنندگان از طریق محتوای شبکه‌های اجتماعی که جسورانه، باحال و قابل ارتباط است، ارتباط برقرار می‌کندو نیز می‌داند که چگونه از شبکه‌های اجتماعی نهایت استفاده را ببرد، صدای صاحبان مشاغل کوچک را بلند می‌کند، نکات و آموزش‌های بازاریابی ارائه می‌دهد و ارزش‌های خود را با محتوایی به اشتراک می‌گذارد که به شکلی معنادار با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار می‌کند.

به جای اینکه صرفاً روی ویژگی‌های محصول و اینکه چگونه می‌تواند کسب و کار شما را با محتوای شبکه‌های اجتماعی بهبود بخشد، تمرکز کنید، این همان جایی است که می‌توانید از طریق اتصال با مشتریان بالقوه در سطحی عاطفی‌تر، تعامل را افزایش دهید. به جای اینکه بگویید ابزار شما باعث افزایش کارایی سازمان می‌شود، می‌توانید بگویید به افراد کمک می‌کند تا زمان بیشتری را در طول روز به دست آورند، تا بتوانند با دانستن اینکه بهترین کار خود را انجام داده‌اند به خانه نزد فرزندانشان (یا برای خوش‌گذرانی در عصر) بروند. با استرس و کارهای خسته‌کننده و وقت‌گیر خداحافظی کنید و به افزایش رضایت و خوشبختی سلام کنید.

معرفی برخی از کارکنانی که در کسب و کار شما کار می‌کنند، راه دیگری برای انسانی کردن برند است. پخش زنده برای به اشتراک گذاشتن به‌روزرسانی‌های محصول جدید یا نکات و یا برجسته کردن کارمندان و توصیه‌ها و مشاوره‌های آن‌ها، راهی عالی برای نشان دادن مشتریان فعلی و بالقوه است تا با افرادی که با آنها کار خواهند کرد، آشنا شوند. این کار می‌تواند کسب و کار شما را از طریق افراد آن قابل‌ارتباط‌تر کند.

گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی فقط برای خدمات مشتری مفید نیستند. گوش دادن به حرف‌های مردم در مورد محصول یا خدمات شما و همچنین رقبا می‌تواند انبوهی از دانش برای بهبود محصول و تجربه کاربری برایتان به ارمغان آورد. آیا شکایت‌های مکرری وجود دارد که بتوان به آن‌ها رسیدگی کرد و منجر به پیاده‌سازی یا اصلاح ویژگی‌های جدید شود؟

آیا مردم در مورد نیاز به چیزی صحبت می‌کنند که هنوز وجود ندارد، اما می‌تواند فرصتی برای کسب و کار شما باشد تا آن را برطرف کند، یا حتی محتوایی در مورد آن ایجاد کند که بتواند پاسخ‌هایی ارائه دهد؟

شنیدن حرف‌های جامعه در مورد کل صنعت، نه فقط محصول یا خدمات شما، به شما درک گسترده‌تری از نیازهای کاربران، خواسته‌ها و ناخواسته‌های آن‌ها می‌دهد و ایده‌هایی برای محتوایی برای اشتراک‌گذاری در بازاریابی‌تان ارائه می‌کند که به آن‌ها اطلاعات مورد نظر را بدهد. همچنین می‌تواند سهم صدای کسب و کار شما را نسبت به رقبا تعیین کند، احساسات را دنبال کند و سلامت و اعتبار برند شما را رصد کند. و هنگامی که این اطلاعات را به دست آورید، قادر خواهید بود تا برای بهبود عملکرد و ارتباط بیشتر با مخاطبان خود، در محتوا و استراتژی خود تغییراتی ایجاد کنید.

اینجاست که مردم حضور دارند

قبلا این را گفتم، اما ارزش تکرار دارد – مهم است که مردم را در جایی که هستند ملاقات کنید، و منکر حضور آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی نمی‌توان شد. به جای اینکه برای دیده شدن به جستجوی پولی و سئو متکی باشید، در فید آن‌ها ظاهر شوید. به آنها اجازه دهید تا به جای اینکه مستقیماً وارد زمینه‌ی فروش شوید، در مورد شخصیت و فرهنگ کسب و کار شما بیشتر بیاموزند. محتوایی را به اشتراک بگذارید که آن‌ها را در اسکرول متوقف کند تا نگاه دوباره‌ای بیندازند و کنجکاوی آن‌ها را برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصولاتتان برانگیزد. شبکه‌های اجتماعی تنها مکانی است که در آن فرصت‌های مداوم و روزانه برای برقراری ارتباط با مخاطبان خود به روشی غیرقابل تحمل یا تجاوزگرانه وجود دارد. با توجه به اینکه اکثر بزرگسالان در ایالات متحده از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، این یکی از کانال‌های بازاریابی است که نمی‌توان آن را نادیده گرفت.

بستن


آژانس برندینگ و طراحی طوسی | تفکر طراحی

ما تجربه های تعاملی، محصولات دیجیتال و محتوایی که برندها را می سازد، خلق می‌کنیم و برند کسب و کارها را، بر اساس مدل تفکر طراحی توسعه می‌دهیم، تا تجربه مشتریان کامل شود و به برند وفادار بمانند.
آژانس تبلیغاتی طوسی، شامل طراحان و متخصصین حوزه های استراتژی، برندینگ، طراحی و ساخت است که به صورت یکپارچه و ۳۶۰ درجه، روی طراحی یک تجربه خاص و جذاب برای مشتریان برند، کار خواهند کرد.

آژانس برندینگ و طراحی طوسی، با بزرگترین سازمان ها و مجموعه های کشور، در بیش از ۳۰۰ پروژه برندینگ، طراحی و تبلیغات همکاری داشته است.

پروژه های اخیر