بازاریابیتجربه مشتری

پنج راه شخصی سازی سفر مشتری برای بهبود ارتباط

توسط ۱۸ اردیبهشت ۱۳۹۷ بدون نظر

پنج راه شخصی سازی سفر مشتری برای بهبود ارتباط

بیاید بهش فکر کنیم. مشتریانی که به یک سفر رهسپارند. از لحظه ای که برای اولین بار در مورد شما شنیده اند، تا اولین خریدشان از شما، هر گام، به یک مسیر جدید منجر می شود. به عنوان یک بازاریاب، مسئولیت شما این است که آنها را به مسیر دلخواهتان هدایت کنید – یعنی مسیر تبدیل.

شخصی سازی سفر مشتری منجر به تجربیات بهتر مشتریان می شود، زیرا همه مواردی که به آنها ارسال می کنید مربوط به نیازهای مختص آنهاست. در نتیجه، در بازاریابی از طریق ایمیل نیز عملکرد بهتری خواهید داشت. در واقع، ۹۶ درصد از سازمان ها بر این باورند که شخصی سازی ایمیل می تواند عملکرد بازاریابی از طریق ایمیل را بهبود بخشد. نرخ موفقیت برای ایمیل با پیام شخصی سازی شده ۱۸٫۸٪ بود، در مقایسه با ۱۳٫۱٪ بدون هر گونه شخصی سازی.

بنابراین، مطمئن شوید که نرم افزار بازاریابی ایمیل تان، کار شما را در شخصی سازی سفر مشتری را آسان تر می سازد. آنگاه این نکات را دنبال کنید!

 

۱- از تجارب گذشته مشتری استفاده کنید

یک راه موثر برای دانستن آنچه که مشتریان شما می خواهند، چک کردن گذشتۀ آنها است. برای پیدا کردن این الگوها به تعاملات و معاملات گذشته خود مراجعه کنید.

به عنوان مثال، شما می توانید زنگ های هشداری را در نرم افزار بازاریابی ایمیل خود برای مشتریانی که صفحۀ یک محصول خاص را مکررا بازدید می کنند، تنظیم کنید. علائم نشان می دهد قصد خرید دارن، و ممکن است نیاز به کمی هل دادن برای خرید داشته باشند. به کمک یک هشدار دهنده،  می توان برای مشتریانی که صفحۀ مربوط به یک محصول را مثلا برای بار پنجم بازدید می کنند، یک ایمیل شخصی سازی شده که حاوی پیشنهاداتی درمورد آن محصول است بطور خودکار برایشان ارسال کرد.

اگر میخواهید پیش فروش و یا فروش محصول مرتبطی را انجام دهید، خریدهای قبلی مشتری را بررسی کنید تا بفهمید که در هنگام انجام آن خریدها، چه محصولات مرتبط دیگری احتمالا به چشمشان آمده است.

 

۲- هرچقدر می توانید اطلاعات استخراج کنید

جمع آوری داده های با ارزش مشتری باید از همان ابتدا و زمانی آغاز شود که مشتریان برای سرویس ایمیل شما ثبت نام می کنند.

به غیر از نام و آدرس ایمیل، اطلاعاتی را تقاضا کنید که بتوانید بهتر آنها را بشناسید. اطلاعاتی از قبیل محل زندگی، تاریخ تولد، علایق، زمینۀ شغل و موارد دیگر. اطمینان حاصل کنید که میزان اطلاعاتی که در فرم ثبت نام خود درخواست می کنید منطقی باشد. فرم ثبت نام طولانی می تواند مشتریان را منصرف کند.

برای مشتریان موجود نیز می توانید یک ایمیل ارسال کنید که هدف آن کسب اطلاعات بیشتر در مورد آنها است. شما می توانید آنها را برای ارسال پاسخ با انگیزه هایی مانند تخفیف تشویق نمایید. آدرس IP مشتری نیز می تواند به تعیین مکان او کمک کند تا بتوانید پیشنهادات مبتنی بر مکان را برایش ارسال کنید.

 

۳- روزهای خاص را به آنها تبریک بگویید

مردم هنگامی که در روزها یا مناسبت های خاصی مانند روز تولد، به یادشان باشیم، احساس قدردانی می کنند. این را به عنوان فرصتی برای تقویت اعتبار خود در نظر بگیرید.

در نرم افزار بازاریابی ایمیل تان می توانید یک پیام تولد را به طور خودکار در روز تولد به مشتریان ارسال کنید. پیام را با یک هدیه تولد مانند تخفیف ویژه ای که تنها در ماه تولدشان می توانند استفاده نمایند، خاص تر کنید.

همچنین می توانید از تعطیلاتی مانند کریسمس و روز ولنتاین استفاده کنید. گزینه های شما بی حد و حصر هستند. فقط یک دلیل برای جشن گرفتن به آنها بدهید.

 

۴- تنظیم هشداردهنده ها بر اساس رفتار مشتری

رفتار آنلاین مشتریان به ما می گوید که آیا آنها آماده خرید هستند یا هنوز گزینه های خود را سبک سنگین می کنند. امروزه با استفاده از نرم افزار پیشرفته بازاریابی ایمیل، شرکتها می توانند ایمیل های شخصی شده ای را که با سفر مشتری هماهنگ باشد، ارسال کنند. همچنین به شما اجازه می دهد به طور خودکار مشتریان را بر اساس نحوه تعاملشان، در جریان پروژه ها قرار داده و در آینده بتوانید آنها را بیشتر جذب کنید.

یکی از ایمیل های اتوماتیک رایج در سایتهای تجارت الکترونیک، ایمیل های مربوط به گزینه هاییست که مشتری از سبد خرید خود حذف می کند. به این صورت که مشتریان یک ایمیل تبلیغاتی حاوی تخفیف بر روی مواردی که از سبد خرید حذف کرده بودند، دریافت می کنند.

برای مشتریانی که روی دکمۀ بزرگ خرید در بنر تبلیغاتی شما کلیک می کنند، می توانید یک ایمیل اتوماتیک طراحی کنید که در صورتی که به هر دلیلی از خرید منصرف شدند، پس از مدتی وقفه، پیامی ارسال شود و مجدداً او را درگیر محصول و درمورد خرید آن یادآوری کند.

 

۵- تقاضای بازخورد کنید

اینکه سراغ مشتریان بروید و از آنها بپرسید که آیا همه چیز روبراه است، بخشی از سفر آنها است. زمانی که برای شنیدن آنها وقت بگذارید، مشتریان احساس می کنند که صدایشان اهمیت دارد.

با استفاده از ایمیل های خودکار، از تجربۀ آنها از شما بپرسید. از این فرصت استفاده کنید تا بدانید که چه جنبه ای از کسب و کار شما نیاز به بهبود دارد. همچنین می توانید از آنها بپرسید که آیا کسب و کار شما را به دوستان و همکارانشان توصیه می کنند. نگه داشتن یک رابطه قوی با مشتریان تان برای کسب و کار شما و برای سفر آنها مفید است.

نرم افزار بازاریابی ایمیل خود را برای بهبود شخصی سازی سفر مشتری، تا آخر ارتقاء دهید. با مقدار مناسب و استفاده از داده های مشتری همراه با استراتژی های هدفمند، می توانید این کار را مانند یک بازاریاب ایمیل حرفه ای انجام دهید.

مقاله باید تجربه‌ی مشتری را به ارزش رساند نیز در مورد تبدیل تجربه مشتری به ارزش می پردازد که می تواند جالب و قابل توجه باشد. پیشنهاد می شود این مقاله را نیز مطالعه نمایید.

 

شرکت تبلیغاتی طوسی همراه همیشگی شما در خلق و طراحی برند ٬ پیاده سازی کمپین های تبلیغاتی، طراحی تجربه و سفر مشتری و …

برای دیدن خدمات و پروژه های انجام شده توسط آژانس طراحی و تبلیغات طوسی می توانید اینجا کلیک نمایید.

پروژه های آژانس تبلیغات طوسی


آژانس تبلیغات طوسی | تفکر طراحی

ما تجربه های تعاملی، محصولات دیجیتال و محتوایی که برندها را می سازد، خلق می کنیم و کسب و کارها را، بر اساس مدل تفکر طراحی توسعه می دهیم، تا مشتریان لذت ببرند و به برند وفادار بمانند.
آژانس طوسی، شامل محققان، طراحان، و متخصصین حوزه های طراحی و ساخت است که به صورت یکپارچه و هماهنگ، روی پیشنهاد یک تجربه خاص و جذاب برای مشتریان برند، کار خواهد کرد.

آخرین پروژه ها

تهران، کوی نصر (گیشا)، پلاک ۱۲ تلفن ۸۸۲۷۹۷۶۶