زمینه:
کارکنان آمریکایی سال گذشته با رکوردی در سطح بالا شغل‌هایشان را ترک کردند و ۵۵ درصد از آمریکایی‌ها می‌گویند که در سال ۲۰۲۲ به دنبال فرصت‌های شغلی جدیدی خواهند بود. این خروج گسترده که با عنوان «استعفای بزرگ» شناخته می‌شود، به طور چشمگیری بر اهمیت برندینگ داخلی قوی تأکید می‌کند. برندینگ داخلی تأثیر اثبات‌شده‌ای بر تجربه‌ی کارکنان و همچنین جذب و نگه‌داشت آنها دارد. یک استراتژی مؤثر برندینگ داخلی، کارکنان را برای مشارکت معنادار در یک هدف مشترک آموزش می‌دهد و الهام‌بخش آنها می‌شود – و بدین ترتیب، آنها به سفیران معتبر برند تبدیل می‌شوند که نه تنها برند را می‌شناسند، بلکه هر روز ارزش‌های آن را زندگی می‌کنند.
نکات کلیدی:
- برندینگ داخلی مؤثر، هدف و ارزش‌های اصلی شما را منتقل می‌کند و آنها را در تمام جنبه‌های زندگی شرکت فعال می‌کند.
- برای ایجاد حس مالکیت مشترک و الهام بخشیدن به طرفداری پرشور، کارکنان را در هر مرحله از فرآیند برندینگ داخلی آموزش دهید و مشارکت دهید.
- برندینگ داخلی موفق یک کار دائمی است که نیازمند ارزیابی و تکرار مداوم است.
- زمانی که با موفقیت انجام شود، برندینگ داخلی کارکنان را قادر می‌سازد تا ارزش‌های برند را به عنوان سفیران واقعی زنده کنند.
ساختن یک برند قوی از درون به بیرون
قوی‌ترین برندها از درون به بیرون ساخته می‌شوند. سازمان‌ها باید برای آموزش فعال کارکنان جدید و موجود در مورد برند، از جمله موقعیت‌یابی آن (نسبت به دسته‌بندی و رقابت)، ارزش‌های آن (آنچه برای آن ایستادگی می‌کند) و هدف آن (چرا وجود دارد) تلاش کنند.به هر حال، اگر کارکنان یک برند را درک نکنند یا به آن اعتقاد نداشته باشند، چرا مشتریان باید به آن اعتقاد داشته باشند؟ کارکنان تحصیل‌کرده، قدرت صحبت کردن با اقتدار و اطمینان در مورد برند و محصولات و خدمات آن در تعامل با مشتریان، همکاران، دوستان و خانواده را دارند. به این نکته توجه کنید که مخاطبان شما امروز از طریق نقاط تماس متعددی از جمله رسانه‌های اجتماعی، نتایج جستجو و قفسه‌های فروشگاه با برند شما در ارتباط هستند. برندینگ داخلی شفاف و عملی، یک فرهنگ سازمانی پویا، باطراوت و در حال تحول را ترویج می‌کند که در هر یک از این نقاط تماس به سمت مشتریان نفوذ می‌کند.
تریدر جوز به عنوان الگو
تریدر جوز خود را به عنوان “یک زنجیره ملی از فروشگاه‌های مواد غذایی محلی” معرفی می‌کند. این موقعیت‌یابی با تفویض اختیار بیشتر به مدیران فروشگاه و تشویق آنها به برقراری ارتباط فعال با جوامع محلی آنها عملی می‌شود.
نامگذاری خاص و منحصر به فرد کارکنان تریدر جوز نیز به القای شخصیت برند به کل کسب و کار آنها در تمام سطوح کمک می‌کند. فروشگاه‌ها توسط یک “ناخدا” رهبری می‌شوند که از طرف “همراهان”، “بازرگانان” و “خدمه” پشتیبانی می‌شوند. این امر به محیطی مبتنی بر کار گروهی و اقدام جمعی کمک می‌کند و در عین حال به سادگی روحیه برند را منتقل می‌کند.
چگونه استراتژی برندینگ داخلی خود را بسازید؟
ایجاد یک همبستگی داخلی معنادار یک شبه اتفاق نمی‌افتد. ارسال یک ایمیل یا برگزاری یک جلسه عمومی کافی نیست. شرکت‌ها برای ایجاد یک برند داخلی قوی و ماندگار، نیاز به برنامه‌ریزی استراتژیک و تقویت مداوم ارزش‌های خود از طریق اقدامات عینی و قابل مشاهده دارند.
جمع‌آوری نظرات کارکنان: با تشکیل یک گروه کوچک از کارمندان شروع کنید تا نقاط قوت، ضعف و ارزش‌های درک شده برند را شناسایی کنید. آنها چه چیزی را در مورد کاری که انجام می‌دهند رضایت‌بخش می‌دانند؟ دوست دارند چه چیزی تغییر کند؟ این فرآیند می‌تواند به شما در کشف نقاط افتخار و همچنین نقاط اصطکاک کمک کند. اطمینان حاصل کنید که گروهی متنوع از افراد را از تمام سطوح سازمان انتخاب کنید تا دیدگاه پیچیده و دقیقی از آنچه که کار می‌کند و آنچه که کار نمی‌کند به دست آورید. از این گروه در آینده برای توسعه، همسو سازی و اجرای اقدامات و ابتکارات خاصی که ارزش‌های اصلی برند را در محیط کار و خارج از آن زنده می‌کند، استفاده کنید.
ارزش‌های قابل اجرا: مجموعه‌ای از ارزش‌های قابل اجرا برای کارمندان خود مانند “گوگل” تعریف کنید که آنها را “چیزهایی که می‌دانیم حقیقت دارند” می‌نامند. به عنوان مثال، این لیست شامل “شما می‌توانید بدون کت و شلوار جدی باشید” است که نشان‌دهنده ماهیت خلاقانه و خارج از عرف کار در گوگل و اعتقاد به این که الهام می‌تواند از هر جایی بیاید، می‌باشد. عبارت “شما برای نیاز به پاسخ نیازی به بودن پشت میز ندارید” به طور هوشمندانه بر همه‌گیری کاربران گوگل تأکید می‌کند و در عین حال کارمندان را تشویق می‌کند تا فضاهای کاری انعطاف‌پذیر را اتخاذ کرده و خلاقیت را در آغوش بگیرند، خواه از راه دور یا در محوطه گوگل کار کنند.
نکات تکمیلی
زمان‌بندی و زمینه را در نظر بگیرید. نقاط گذار – رهبری جدید، فضای جدید، تغییر عمده در محصولات یا جهت شرکت، ابتکار تغییر برند – همگی زمان‌های ایده‌آل و حیاتی برای تقویت برند موجود یا معرفی یک جهت جدید هستند.در نظر داشته باشید که برندینگ داخلی شامل تمام جنبه‌های تجربه کارمند است و همیشه در حال انجام است – هدف و ارزش‌های اصلی شما باید رویکرد شما را در قبال انگیزه‌های کارکنان، برنامه‌های راهنمایی، آموزش توسعه شغلی، زمان جلسات، ساختارهای اجتماعی و حتی مدل‌های جبران خدمات تحت تأثیر قرار دهد.علیرغم افزایش دورکاری، فضای فیزیکی که یک شرکت اشغال می‌کند همچنان اهمیت دارد – طراحی داخلی، تابلوها و چیدمان همه باید به خود برند مرتبط شوند و به شما این امکان را بدهند که شخصیت و اعتقادات خود را در تمام جنبه‌های تجربه کارمند القا کنید. به این ترتیب، کار مترادف با ارزش‌های برند می‌شود؛ کارمندان فقط کار خود را انجام نمی‌دهند، بلکه ارزش‌های آن را زندگی می‌کنند.
برندینگ داخلی مؤثر، ارزش‌های شرکت را منتقل می‌کند و آنها را در تمام جنبه‌های زندگی شرکت فعال می‌کند. کارمندان، از اتاق بایگانی تا اتاق هیئت مدیره، باید احساس ارتباط با هدف و ارزش‌های اصلی برند داشته باشند تا آنها را به عنوان سفیران واقعی زنده کنند.
