به عنوان یک متخصص برندسازی و فرهنگ، ارتباط قدرتمند بین برند یک شرکت و فرهنگ آن را به طور مستقیم دیده ام. زمانی که این دو عنصر با هم همسو شده و از یکدیگر حمایت می کنند، می توانند نیروی محرکه ای برای موفقیت و رشد سازمان ایجاد کنند. اما زمانی که از هم جدا باشند یا با هم در تضاد باشند، پیامدهای آن می تواند جدی و گسترده باشد.برند یک شرکت، مجموعه‌ای از برداشت‌ها، باورها و احساساتی است که مردم را با آن مرتبط می‌کنند. این تصویری است که شرکت به دنیا ارائه می دهد و قولی است که به مشتریان خود می دهد. یک برند قوی می تواند یک شرکت را در بازار متمایز کند، اعتماد و وفاداری مشتری را ایجاد کند و درخشان ترین استعدادها را جذب کند.فرهنگ یک شرکت، مجموعه ارزش‌ها، باورها و رفتارهایی است که چگونگی تعامل افراد درون سازمان با یکدیگر و با ذینفعان خارجی را تعریف می‌کند. فرهنگ قوی می تواند باعث تعامل کارکنان، نوآوری و همکاری شود که منجر به افزایش بهره وری و سودآوری می گردد. اما یک فرهنگ سمی یا ناکارآمد می تواند محیط کاری منفی ایجاد کند، استعدادهای برتر را فراری دهد و به شهرت شرکت آسیب برساند.
زمانی که برند و فرهنگ همسو باشند (و زمانی که نیستند)
وقتی برند و فرهنگ یک شرکت همسو باشند، می‌توانند نقاط قوت یکدیگر را تقویت کنند و یک چرخه موفقیت‌آمیز را رقم بزنند. برای مثال، شرکتی با برندی قدرتمند که قول خدمات استثنایی به مشتریان می‌دهد، به احتمال زیاد دارای فرهنگی است که به کارمندانی که این وعده را عملی می‌کنند، ارزش می‌دهد و آنها را پاداش می‌دهد. به طور مشابه، شرکتی با فرهنگی که نوآوری و ریسک‌پذیری را تشویق می‌کند، به احتمال زیاد برندی دارد که آن را به عنوان رهبر در صنعت خود معرفی می‌کند. برعکس، زمانی که برند و فرهنگ یک شرکت همسو نباشند، می‌تواند منجر به یک چرخه معیوب از شکست شود. برای مثال، شرکتی با برندی که محصولات باکیفیت را وعده می‌دهد، اما فرهنگی دارد که اولویت آن صرفه‌جویی در هزینه و کارایی است، ممکن است محصولات نامناسبی ارائه دهد و مستقیماً ارزش برند را در داخل و خارج سازمان کاهش دهد.
همسو کردن از بالا
برای اطمینان از اینکه برند و فرهنگ یک شرکت به طور هماهنگ بر کار تأثیر می گذارند، شروع با درک دقیق از هر دو مورد ضروری است. این نیازمند انجام یک ممیزی کامل برند و ارزیابی فرهنگ برای شناسایی نقاط قوت و ضعف هر کدام است. همچنین نیازمند برقراری ارتباط باز و صادقانه با کارمندان، مشتریان و سایر ذینفعان برای کسب بینش و بازخورد در مورد نحوه درک برند و فرهنگ است. پس از شناسایی نقاط قوت و ضعف برند و فرهنگ، ایجاد یک برنامه برای همسو کردن و تقویت آنها ضروری است. این ممکن است شامل تغییر فرهنگ برای منعکس کردن وعده برند یا تجدید نظر در مورد وعده برند برای بهتر نشان دادن فرهنگ باشد. همچنین ممکن است شامل ایجاد برنامه ها و ابتکارات جدید برای تقویت رفتارها و ارزش های مطلوب باشد.
چگونه برند و فرهنگ را همسو کنیم
همسو کردن برند و فرهنگ یک شرکت می تواند یک فرآیند پیچیده باشد، اما سازمان ها می توانند چندین گام کلیدی بردارند تا اطمینان حاصل کنند که این دو عنصر با هم هماهنگ و پشتیبان یکدیگر هستند.تعریف وعده و ارزش های برند: برای همسو کردن برند و فرهنگ، درک واضح از آنچه برند نشان دهنده آن است و چه ارزش هایی را نمایندگی می کند، ضروری است. این شامل تعریف وعده برند و ارزش های کلیدی است که از آن حمایت می کنند. وعده برند باید به روشی ساده، به یاد ماندنی و متقاعد کننده ارتباط برقرار شود و باید بیانگر ارزش پیشنهادی منحصر به فرد شرکت باشد. ارزش های کلیدی که از وعده برند پشتیبانی می کنند باید در سراسر سازمان و در رفتار و نگرش کارکنان منعکس شوند.
ارزیابی فرهنگ فعلی: گام بعدی ارزیابی فرهنگ سازمان برای تعیین اینکه آیا با وعده و ارزش های برند همسو است، می باشد. این شامل جمع آوری بازخورد از کارمندان، مشتریان و سایر ذینفعان برای درک برداشت و نقاطی است که ممکن است در آن عدم هم سویی وجود داشته باشد. در طول این ارزیابی، صادق و روراست بودن و جدی گرفتن بازخوردها مهم است.
تشخیص شکاف ها و فرصت ها: پس از ارزیابی فرهنگ فعلی، زمان آن است که هر گونه شکاف یا فرصتی برای همسو سازی شناسایی شود. این شامل شناسایی مناطقی است که در آن فرهنگ از وعده برند پشتیبانی نمی کند یا جایی که فرصت هایی برای تقویت همبستگی بین این دو وجود دارد. به عنوان مثال، اگر وعده برند بر محور خدمات استثنایی به مشتری متمرکز باشد، اما فرهنگ آن را ارائه ندهد، ممکن است نیاز به ایجاد برنامه های آموزشی یا ساختارهای تشویقی برای تقویت اهمیت خدمات مشتری باشد.
توسعه یک برنامه: پس از شناسایی شکاف ها و فرصت ها، ایجاد یک برنامه برای پر کردن شکاف ها و تقویت همبستگی مهم است. این ممکن است شامل استراتژی های جدید، به روز رسانی آیین نامه های کارکنان مانند برنامه های شناخت و آموزش کارکنان یا تغییرات در سیاست ها و رویه های شرکت باشد.
ارتباط و تقویت: در نهایت، انتقال وعده و ارزش های برند در سراسر سازمان و تقویت آنها از طریق پیام رسانی، برندینگ و رفتارهای سازگار بسیار مهم است. این ممکن است شامل توسعه برنامه های ارتباطی برای اطمینان از درک کارکنان از ارزش های شرکت و چگونگی ارتباط آنها با کارشان باشد.
همسو کردن برند و فرهنگ یک شرکت فرآیندی پیچیده است که نیازمند پرورش مداوم، تقویت عادات فرهنگی و یک برنامه مدبرانه برای همسویی در تمام سطوح رهبری است. با این حال، زمانی که به درستی انجام شود، می تواند نیروی قدرتمندی ایجاد کند که موفقیت و رشد سازمان را به ارمغان بیاورد.
