به عنوان یک رهبر، می‌دانید که داشتن یک هویت قوی است که با مخاطب هدف شما طنین‌اندازی شود، چقدر مهم است. اما آیا به هویت کلامی برند خود فکر کرده اید؟ هویت کلامی برند، نحوه صدا زدن برند شما، زبانی که استفاده می‌کند و لحنی که به کار می‌برد، است. این همان چیزی است که شما را از رقبا متمایز می‌کند و به شما کمک می‌کند تا در سطح عمیق‌تری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. در این مقاله، اصول اصلی هویت کلامی را بررسی می‌کنیم و نمونه‌هایی از برندهایی را که در این زمینه موفق عمل کرده‌اند، به اشتراک می‌گذاریم.
هویت کلامی چیست؟
هویت کلامی برند، شخصیتی است که از طریق زبان خود به دیگران القا می‌کند. این مفهوم شامل از کلماتی است که در کمپین های خود استفاده می کنند تا صدای شما را در تمام خدمات مدیریت می شود. یک هویت کلامی قوی کمک می‌کند تا برند شما را بشناسند و با گذشت زمان اعتماد و وفاداری ایجاد می‌کند.
به این شکل فکر کنید:هویت کلامی شما مانند لهجه منحصر به فرد برندتان است. به درستی نشان می دهد که یک فرد می تواند اطلاعاتی در مورد شخصیت، محل زندگی و نحوه ارتباط او را نشان دهد، هویت کلامی شما نیز می تواند اطلاعاتی در مورد شخصیت ها، ارزش ها و رسالت برندتان ایجاد کند.
چرا هویت کلامی مهم است؟
هویت کلامی برند شما مهم است زیرا ذهنیت مردم از برندتان را شکل می‌دهند. انتخاب‌های زبانی شما می‌تواندارتباطات عاطفی ایجاد کند، عمل کند و اعتماد را جلب کند.همچنین، این یک ابزار برای تمایز است.با وجود برندهای بسیار زیادی که برای جلب توجه وارد رقابت می‌شوند، داشتن یک صدای خاص به فرد و لحن خاص می‌تواند به شما کمک کند تا در یک بازار شلوغ متمایز شوید.
نمونه‌هایی از برندها با هویت کلامی قدرتمند
باشگاه تراشِ دلاری (Dollar Shave Club)
باشگاه تراش دلاری یک شرکت تیغ ریش با خدمات اشتراکی است که با صدای برندهای عجیب و غریب و جسورانه‌ای خود، صنعت سنتی تراشیدن را متحول کرد. از تبلیغات وایرال آن‌ها در یوتیوب تا توضیحات محصولاتشان، همه چیز درباره این برند برای سرگرم‌کنندگی و قابل‌دسترسی طراحی شده است. شعار آن‌ها، «زمان تراشیدن را کم کن، پول تیغ را هم کم کن. » به طور کامل ارزشهای پیشنهادی آن‌ها را در بر می‌گیرند و در عین حال به یاد ماندنی و راحت می‌گویند.
دکتر اسکواچ (Dr. Squatch)
دکتر اسکواچ یک برندِ مراقبت شخصی مردانه است که از طنز و جسارت برای متمایز شدن در یک بازار شلوغ استفاده می‌کند. متن وب سایت آن‌ها برای جناس، شوخی و اشاره به فرهنگ عامه است که برای مخاطبان هدفشان جذاب است. آن‌ها محصولات خود را به عنوان «حمام آب سرد در یک جعبه» و دئودورانت خود را به عنوان «خیلی [حالت] چوبی» توصیف می‌کنند.صدای شوخ‌طبع و مردانه‌ی این برند با مشتریانشان باعث می‌شود و تا دنبال‌کنندگان وفاداری پیدا کنند.
واربی پارکر (واربی پارکر)
واربی پارکر با مدل فروش مستقیم به مصرف کننده و قیمت مقرون به صرفه، صنعت عینک را متحول کرد.اما چیزی که واقعاً آن‌ها را متمایز می‌کند، صدای برندشان است.متن وب سایت آن‌ها باهوش، جسورانه و گاهی اوقات کاملاً مسخره است.برای مثال، عینک‌های ضد نور آبی خود را به عنوان «مبلمان اسکندیناویِ اواسطِ قرن برای شما» توصیف می‌کنند.لحنِ شوخ‌طبع و قابل‌دسترسِ آن‌ها بیشتر باعث می‌شود تا آن‌ها شبیه یک دوست به نظر برسند تا یک شرکت بی‌چهره.
Old Spice (ادویه قدیمی)
ادویه‌ی پیرمرد، یک برند مراقبت شخصی مردانه، در ایجاد هویت کلامی مجزا و شوخ‌طبع، کار خارق‌العاده‌های انجام شده است. تبلیغات این برند شامل طنز عجیب، سناریوهای اغراق‌آمیز و پیام‌رسانی بااعتمادبه‌نفس است. کمپین آن‌ها با شعار «بوی مردانگی بده، مرد! » با حضور بازیگرِ ایزایا مصطفی و عبارتِ کلیدیِ حالا نمادین، وایرال شد. صدای این برند بااعتمادبه‌نفس، شوخ‌طبع و کمی جسورانه است و باعث می‌شود قابل‌دسترس باشد و امروزی به نظر برسد.
چگونه هویت کلامی برند خود را توسعه دهید
شخصیت برند خود را تعریف کنید
پیش از اینکه بتوانید یک هویت کلامی ایجاد کنید، شخصیت برند خود را تعریف کنید.از خودتان بپرسید:ارزشهای برند شما چیست؟ می‌خواهید شرکت‌کنندگان با برند شما چه احساسی داشته باشید؟ رسالت برند شما چیست؟ با پاسخ دادن به این سوالات، می‌توان شخصیتی را ایجاد کرد که کلامی شما را هدایت کند.
توسعه‌ی یک لحن صدا
پس از اینکه چه برندهای خود را تعریف می کنند، زمانی که یک لحن صدا توسعه می یابد.لحن شما باید در تمام ارتباطات شما، از متن وب سایت تا پست‌های رسانه‌های اجتماعی، ثابت باشد.قرار است جدی و بااختیار باشید، یا شوخ‌طبع و جسورانه؟ مطمئن شوید که لحن شما با شخصیت و ارزشهای برندتان همسو است.
از زبانی استفاده کنید که با مخاطب هدف شما همراه شود
هویت کلامی شما همچنین باید مخاطب هدف شما را در نظر بگیرید.چه نوع زبانی با آن‌ها طنین‌انداز می‌شود؟ نقاط درد و انگیزه های آن ها چیست؟ درک مخاطبانتان به شما این امکان را می‌دهد تا زبان خود را برای صحبت مستقیم با آن‌ها تنظیم کنید و یک ارتباط عاطفی قوی‌تر ایجاد کنید.
اصالت را تمرین کنید
یک هویت کلامی قوی تنها در تصویری است که اصیل باشد.انتخاب‌های زبانی شما باید ارزش‌ها و شخصیت‌های برندتان را منعکس کند.اگر برند شما کاملاً جدی و حرفه ای است، استفاده از زبان عامیانه و شوخی ممکن است غیرعادی به نظر برسد.به برند خود وفادار باشید؛ هویت کلامی شما برای مشتریان واقعی و قابل اعتماد به نظر خواهد رسید.
آزمایش و اصلاح کنید
توسعه یک هویت کلامی یک روند ادامه دار است .شما باید دائماً انتخاب‌های زبانی خود را آزمایش کنید و اصلاح کنید تا ببینید چه چیزی با مخاطبان شما طنین‌انداز می‌شود.بازخورد مشتریان خود را جمع‌آوری کنید، کیفیت رسانه‌های اجتماعی خود را تجزیه و تحلیل کرده و به زبان خود در فروش توجه داشته باشید.با زمان، می‌توان از این داده‌ها برای تنظیم هویت کلامی خود و ایجاد ارتباط عاطفی قوی‌تر با استفاده از خود استفاده کرد.
چگونه یک کسب و کار می‌تواند لحن صدای برند خود را توسعه دهد؟
توسعه‌ی یک لحن صدا برای برند شما برای ایجاد یک هویت کلامی قدرتمند ضروری است. در اینجا مراحلی وجود دارد که کسب و کارها می‌توانند برای توسعه‌ی لحن صدای برند خود بردارند:
مخاطب خود را بشناسید
برای توسعه‌ی لحن صدایی که با مخاطب شما طنین‌انداز شود، باید ترجیحات، ارزش‌ها و سبک‌های ارتباطی آن‌ها را درک کنید. تحقیقات بازار انجام دهید، مکالمات رسانه‌های اجتماعی را تجزیه و تحلیل کنید و با مشتریان خود صحبت کنید تا بفهمید چه نوع زبان و لحنی برای آن‌ها خوشایند است.
شخصیت برند خود را تعریف کنید
لحن صدای شما باید شخصیت برندتان را منعکس کند. به ویژگی‌هایی که برند شما را تعریف می‌کنند، مانند ارزش‌ها، رسالت و سبک آن فکر کنید. آیا جدی و حرفه‌ای هستید، یا شوخ‌طبع و جسورانه؟ با تعریف شخصیت برند خود، می‌توانید شروع به ایجاد لحن صدایی کنید که با آن همسو باشد.
خط مشی‌های هویت کلامی ایجاد کنید
ایجاد یک راهنمای سبک می‌تواند به شما در حفظ انسجام لحن صدای برندتان در تمامی کانال‌های ارتباطی‌تان کمک کند. راهنمای هویت کلامی شما باید شامل دستورالعمل‌هایی برای استفاده از زبان، لحن و قالب باشد. برای مثال، شما ممکن است مشخص کنید که همیشه از صدای فعال استفاده می‌کنید یا از اصطلاحات تخصصی و فنی اجتناب می‌کنید.
از نمونه‌های صدا استفاده کنید
نمونه‌هایی از نحوه‌ی استفاده از لحن صدای برندتان در ارتباطات مختلف ارائه دهید. این موارد می‌تواند شامل ارتباطات ایمیل، پست‌های رسانه‌های اجتماعی، متن‌های تبلیغاتی و تعاملات با خدمات مشتری باشد. با ارائه‌ی نمونه‌ها، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که لحن صدای شما در تمام کانال‌ها ثابت و مؤثر است.
تیمتان را آموزش دهید
پس از اینکه لحن صدای برند خود را توسعه دادید، آموزش تیم خود برای استفاده‌ی مداوم از آن مهم است. این کار می‌تواند شامل برگزاری جلسات آموزشی، ارائه دستورالعمل‌های مکتوب و ارائه بازخورد و مربی‌گری به اعضای تیم باشد که مسئولیت ارتباطات را بر عهده دارند.
بازنگری و تنظیم کنید
در نهایت، مرور منظم لحن صدای برند شما و تنظیم آن در صورت نیاز، بسیار مهم است. همانطور که کسب و کار شما تکامل می یابد و مخاطبان شما تغییر می کنند، ممکن است لحن صدای شما نیز نیاز به تکامل داشته باشد. بازنگری و تنظیم منظم لحن صدای شما تضمین می کند که همچنان موثر باقی بماند و با مخاطبان شما طنین انداز شود. با دنبال کردن این مراحل، کسب و کارها می توانند لحن صدایی را توسعه دهند که شخصیت برندشان را منعکس کند، با مخاطبانشان طنین انداز شود و در تمامی کانال های ارتباطی، انسجام را حفظ نماید.
