کشیدگی ردیف و محتوا

اهمیت همبستگی درونی برای ارتباط با مشتری

زمانی که در درون یک شرکت اختلاف نظر وجود داشته باشد، اغلب برقراری ارتباط با مشتریان دشوار می شود. مشتریان می توانند تشخیص دهند که برند شما از نظر درونی هماهنگ نیست. تصور کنید دفتر کار شما بدون هیچ لوگو یا محصولی باشد. آیا هویت برند شما همچنان واضح خواهد بود؟ آیا برند شما فقط یک تصویر بیرونی است یا اینکه عمیقا در فرهنگ سازمانی شما ریشه دارد؟

به طور سنتی، شرکت ها برند و فرهنگ را به عنوان دو موجودیت جداگانه در نظر گرفته اند. با این حال، زمانی که کارکنان و ارزش های برند همسو نباشند، توانایی برند برای برقراری ارتباط با مشتریان کاهش می یابد. به خصوص در عصر شفافیت امروزی، جایی که از برندها انتظار اصالت می رود، شرکت ها نمی توانند فقط روی تصویر خارجی تمرکز کنند و فرهنگ داخلی را نادیده بگیرند. هر دو جنبه باید همسو و پرورش داده شوند. نمونه هایی از موقعیت هایی ارائه می شود که در آن کارکنان شرکت هایی را که ارزش های برند خود را نقض می کنند، افشا می کنند. شرکت ها باید دارای ارزش های برند روشن و ثابتی باشند که هم در رویه های داخلی و هم در ارائه خارجی منعکس شود.استارباکس به عنوان یک مثال مثبت ارائه شده است. ارزش اصلی آنها پرورش محیطی گرم و فراگیر است که در آن همه احساس خوش آمدگویی کنند. زمانی که مدیر یک شعبه استارباکس در فیلادلفیا با برقراری تماس با پلیس علیه دو مرد سیاه پوست که برای یک جلسه داخل مغازه منتظر بودند، تبعیض قائل شد، این اقدام با تبعیض نژادی و نقض ارزش های خود استارباکس در تناقض قرار گرفت. عذرخواهی سریع مدیرعامل استارباکس، کوین جانسون، از آن دو مرد و همچنین اعلام تعطیلی بیش از ۸۰۰۰ شعبه استارباکس در آمریکا در بعد از ظهر ۲۹ می برای آموزش تقریبا ۱۷۵۰۰۰ کارمند در مورد سوگیری ناخودآگاه، به همراه اعلام سیاست های جدید فروشگاه برای تقویت آن ارزش، نشان دهنده تعهد آنها به زندگی با ارزش های برندشان است.ارزش های قوی برند به عنوان پایه و اساس فرهنگ سازمانی عمل می کنند. زمانی که کارکنان این ارزش ها را درک کرده و تجسم بخشند، می توانند وعده های برند را به مشتریان ارائه دهند، خواه از طریق محصولات، خدمات یا تجربیات. با این حال، بسیاری از شرکت ها مزایای سطحی مانند میز پینگ پنگ را با فرهنگ واقعی شرکت اشتباه می گیرند.متن با طرح این سوال به پایان می رسد: “از کجا شروع کنم؟” این به بخش بعدی منتهی می شود که به احتمال زیاد راهبردهایی برای ایجاد یک فرهنگ همسو با برند ارائه می دهد.

ارزشگذاری بر آنچه برای کارمندان و مشتریان مهم است

آیا ارزش های برند شما مشخص است؟ آیا شرکت شما هدفی دارد که فراتر از کسب درآمد، دلیل وجود شرکت شما را بیان کند؟ با نظرسنجی از کارمندان خود، بسنجید که آیا آنها فکر می کنند شرکت شما در تصمیم گیری های داخلی و خارجی به ارزش های برند خود متعهد است. از آنها بپرسید که آیا هدف شرکت (در صورت وجود) به آنها نشان می دهد که کارشان معنادار است و برای مشتریان شما ارزش آفرینی می کند؟ آیا باعث می شود آنها هر روز صبح بخواهند از خواب بلند شوند و سر کار بروند؟

آیا رهبری شرکت شما واقعاً همسو است؟

رهبران بسیاری از شرکت ها، تعیین پایه و اساس فرهنگ سازمانی را به بخش منابع انسانی یا دیگران واگذار می کنند. رهبری را در تدوین ارزش ها و تحت فشار قرار دادن آنها در برابر موقعیت های دنیای واقعی دخیل کنید تا اطمینان حاصل شود که شرکت در صورت چالش می تواند با استفاده از ارزش های خود از تصمیمات خود دفاع کند. رهبران همچنین باید روزانه ارزش ها را الگوبرداری کنند و دائماً هدف شرکت را تبیین کنند.

چشم انداز فرهنگی را منتقل کنید

این کار باید زودهنگام و مکرراً انجام شود، نه فقط در طول دوره پذیرش کارکنان. کارمندان نه تنها باید ارزش های برند و هدف شرکت را درک کنند، بلکه باید برای تجسم بخشیدن به آنها و اقدام کردن الهام بگیرند. آنها باید نقش خود را در درون فرهنگ ببینند و اینکه چگونه این نقش از هدف برند پشتیبانی می کند.

کارمندان را حول ارزش های برند مشارکت دهید

رفتار فقط از طریق ارتباطات داخلی تغییر نمی کند. شما باید به طور منظم با کارمندان خود درگیر شوید. هنگامی که شرکت شما ارزش های برند خود را در عمل نشان می دهد – چه بزرگ و چه کوچک – فرصت را برای به اشتراک گذاشتن این داستان ها با کارمندان خود غنیمت بشمارید. این نشان می دهد که آنها واقعی هستند و بر اهمیت آنها تأکید می کند.

ارزش های برند را در تلاش های روزانه شرکت خود بگنجانید

با پاداش دادن به کارمندان بر اساس تجسم رفتارهای مطلوب برند، آن را برای کارمندان خود واقعی کنید. برای کارمندان خود آئین های ساده ای را ایجاد کنید که باورهای فرهنگی شما را تقویت کند. هنگام طراحی محیط کار خود برای تقویت آگاهی فرهنگی، مانند فضاهای خاصی که برای ترویج شیوه های خاصی از کار طراحی شده اند یا ارائه پیام رسانی واضح، کوشا  باشید.

پیشرفت را اندازه گیری و تشخیص دهید

در پایان روز، شرکت شما باید عمدی و منضبط باشد تا اطمینان حاصل کند که ارزش های برند زندگی می شوند و نه فقط کلماتی روی دیوار. برای انجام این کار، شرکت شما باید پیشرفت را اندازه گیری و تشخیص دهد. این به شما امکان می دهد تغییرات لحظه‌ای ایجاد کنید تا وعده برند خود را عملی کنید.

یک برند قوی با تصویر برند سنجیده نمی شود. یک برند قوی خود را از طریق فرهنگ شرکت شما و کارمندان درگیر شده ای که وعده برند را به مشتریان شما ارائه می دهند، بیان می کند. هنگامی که این دو با هم همسو باشند، مشتریان آن را احساس می کنند و شما را به عنوان بخشی از سازمان خود می شناسند. این زمان است که فرهنگ شرکتی شما برای برند شما شروع به کار می کند.

بستن


آژانس برندینگ و طراحی طوسی | تفکر طراحی

ما تجربه های تعاملی، محصولات دیجیتال و محتوایی که برندها را می سازد، خلق می‌کنیم و برند کسب و کارها را، بر اساس مدل تفکر طراحی توسعه می‌دهیم، تا تجربه مشتریان کامل شود و به برند وفادار بمانند.
آژانس تبلیغاتی طوسی، شامل طراحان و متخصصین حوزه های استراتژی، برندینگ، طراحی و ساخت است که به صورت یکپارچه و ۳۶۰ درجه، روی طراحی یک تجربه خاص و جذاب برای مشتریان برند، کار خواهند کرد.

آژانس برندینگ و طراحی طوسی، با بزرگترین سازمان ها و مجموعه های کشور، در بیش از ۳۰۰ پروژه برندینگ، طراحی و تبلیغات همکاری داشته است.

پروژه های اخیر