مسئولیت اجتماعی شرکت چیست؟

مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) یک مفهوم مدیریتی است که توضیح می دهد چگونه یک شرکت از طریق اقدامات زیست محیطی و اجتماعی به رفاه جوامع و جامعه کمک می کند. CSR نقش مهمی در نحوه درک برندها توسط مشتریان و مخاطبان هدف آنها دارد. همچنین ممکن است به جذب کارمندان و سرمایه‌گذارانی کمک کند که اهداف CSR را که یک شرکت شناسایی کرده است در اولویت قرار دهند.

مسئولیت اجتماعی شرکت چیست؟

مسئولیت اجتماعی شرکتی نوعی خودتنظیمی کسب و کار با هدف پاسخگویی اجتماعی و ایجاد تأثیر مثبت بر جامعه است. برخی از راه‌هایی که یک شرکت می‌تواند از CSR استقبال کند عبارتند از سازگاری با محیط زیست و آگاه بودن از محیط‌زیست. ترویج برابری، تنوع و شمول در محیط کار؛ رفتار محترمانه با کارکنان؛ برگرداندن به جامعه؛ و اطمینان از اخلاقی بودن تصمیمات تجاری.

CSR از انتخاب های داوطلبانه شرکت های منفرد به مقررات اجباری در سطوح منطقه ای، ملی و بین المللی تکامل یافته است. با این حال، بسیاری از شرکت‌ها فراتر از الزامات قانونی فراتر رفته و ایده «کارخوب» را در مدل‌های تجاری خود جای می‌دهند. هیچ راهی وجود ندارد که یک شرکت بتواند CSR را بپذیرد، اما یک چیز مسلم است – برای اینکه به عنوان واقعی تلقی شود، اقدامات شرکت باید در فرهنگ و عملیات تجاری آن ادغام شود. در محیط آگاه اجتماعی امروزی، کارمندان و مشتریان به کار کردن و خرج کردن پول خود برای کسب‌وکارهایی که CSR را در اولویت قرار می‌دهند، اهمیت می‌دهند. آنها می توانند ریاکاری شرکتی را تشخیص دهند. برای اطمینان از اعتبار CSR، یک شرکت باید به ارزش ها، ماموریت تجاری و مسائل اصلی خود نگاه کند و تعیین کند که کدام ابتکارات با اهداف و فرهنگ کسب و کار هماهنگ است. کسب و کار می تواند این کار را به صورت داخلی انجام دهد یا شخص ثالثی را برای انجام ارزیابی استخدام کند. بازنگری 17 هدف توسعه پایدار سازمان ملل نقطه خوبی برای شروع است. در حالی که اهدافی مانند سلامت و رفاه یا برابری جنسیتی می‌توانند برای اکثر مشاغل اعمال شوند، اهداف خاصی مانند زندگی زیر آب یا انرژی مقرون به صرفه و پاک ممکن است برای صنایع انتخابی مانند فناوری آب یا ارائه‌دهندگان انرژی مرتبط باشد.

چرا CSR مهم است؟

دلایل زیادی وجود دارد که یک شرکت از شیوه های CSR استقبال کند.

1-درک مشتریان از برند شما را بهبود می بخشد

برای شرکت ها داشتن یک تصویر آگاهانه اجتماعی به طور فزاینده ای مهم است. مصرف کنندگان، کارمندان و ذینفعان CSR را در هنگام انتخاب یک برند یا شرکت در اولویت قرار می دهند و شرکت ها را مسئول ایجاد تغییرات اجتماعی با باورها، عملکردها و سود خود می دانند.

کیتی اشمیت، بنیانگذار و طراح اصلی Passion Lilie، می گوید: «آنچه که مردم در مورد شرکت شما فکر می کنند برای موفقیت آن بسیار مهم است. با ایجاد یک تصویر مثبت که به آن اعتقاد دارید، می‌توانید نامی برای شرکت خود به‌عنوان فردی  با  آگاهی اجتماعی ایجاد کنید. برای برجسته شدن در میان رقبا، شرکت شما باید به مردم ثابت کند که نیروی خوبی است. حمایت و افزایش آگاهی برای دلایل مهم اجتماعی یک راه عالی برای کسب و کار شما برای حفظ ذهنیت و افزایش ارزش برند است. مطالعه Kantar Purpose 2020 همبستگی مستقیمی را بین تأثیر مثبت درک شده و رشد ارزش برند نشان داد. شرکت‌هایی که عموم مردم آن‌ها را بسیار تاثیرگذار می‌دانند، در طول ۱۲ سال ۱۷۵ درصد رشد ارزش برند را نشان دادند، در حالی که کسب‌وکارهایی با تأثیر مثبت کم تنها ۷۰ درصد رشد نشان دادند. اشمیت همچنین گفت که توسعه پایدار می تواند از نظر مالی به یک تجارت کمک کند. به عنوان مثال استفاده از بسته بندی کمتر و انرژی کمتر می تواند هزینه های تولید را کاهش دهد.

2- کارمندان را جذب و حفظ می کند.

مصرف کنندگان تنها کسانی نیستند که به سمت کسب و کارهایی که کمک می کنند جذب می شوند. Susan Cooney، رئیس تنوع و شمول جهانی در سیمانتک، گفت که استراتژی پایداری عامل بزرگی در جایی است که استعدادهای برتر امروزی کار می‌کنند. او گفت: “نسل بعدی کارمندان به دنبال کارفرمایانی هستند که بر روی سه گانه اصلی متمرکز شوند: مردم، سیاره و درآمد.” با خروج از رکود، درآمد شرکت ها قوی تر شده اند. شرکت ها تشویق می شوند که این سود را در برنامه هایی که باز می گردند ، افزایش دهند. ”   بر اساس نظرسنجی هزاره و ژنرال Z 2021 دیلویت، نیروی کار مدرن  به فرهنگ، تنوع و تأثیر زیاد بر منافع مالی اولویت دارد. تخمین زده می شود که 44 درصد از هزاره ها و 49 درصد از ژنرال زرها در تعیین نوع کار و شرکت هایی که به آنها ملحق می شوند، به اخلاق شخصی خود متکی هستند. پاسخ دهندگان به گزارش Porter Novelli Purpose Tracker 2021 از این هم فراتر رفتند و 70٪ گفتند که برای شرکتی بدون هدف قوی کار نمی کنند. علاوه بر این، کارکنانی که در ارزش‌های شرکت سهیم هستند و می‌توانند با ابتکارات CSR آن ارتباط برقرار کنند، احتمال بیشتری برای ماندن دارند. گزارش روندهای بازاریابی جهانی 2020 Deloitte نشان می دهد که شرکت های هدف محور استعدادها را تا 40 درصد بیشتر از رقبای خود حفظ می کنند. با توجه به اینکه هزینه تخمینی از دست دادن یک کارمند به طور متوسط ​​40٪ حقوق سالانه آنها است، طبق گزارش مرکز رشد عادلانه واشنگتن، ارائه حس هدف و معنا به تیم شما در کارشان ارزش تلاش را دارد.

3-جذابیت شما را برای سرمایه گذاران افزایش می دهد.

با نمایش یک برنامه و ابتکارات CSR توسعه یافته، شرکت شما موظف است برای سرمایه گذاران فعلی و آینده جذاب تر شود. گزارش تاثیرگذار CECP در سال 2021 Giving in Numbers نشان می دهد که سرمایه گذاران نقش رو به رشدی را به عنوان سهامداران کلیدی در مسئولیت اجتماعی شرکت ایفا می کنند. تقریباً 80٪ از مشاغل مورد بررسی آماده ارائه داده ها و در نظر گرفتن دیدگاه آنها در مورد پایداری بودند. درست مانند مشتریان، سرمایه‌گذاران کسب‌وکارها را در مورد مسئولیت اجتماعی مسئول می‌دانند. در عین حال، شرکتی که CSR را جدی می گیرد، به سرمایه گذاران و شرکا پیام می دهد که به سود بلندمدت و همچنین کوتاه مدت علاقه مند است. CSR با معیارهای زیست محیطی، اجتماعی و حاکمیتی (ESG) همراه است که به تحلیلگران خارجی کمک می کند تا تلاش های اجتماعی شرکت را کمی کنند و به یک عامل کلیدی برای توجه و علاقه مستمر سرمایه گذاران تبدیل می شود.

 4 نوع مسئولیت شرکتی که کسب و کار شما می تواند انجام دهد

با توجه به اهمیت تلاش‌های مسئولیت‌پذیر ی اجتماعی برای مشتریان، کارکنان و ذینفعان، بسیاری از شرکت‌ها بر چهار دسته کلی CSR تمرکز می‌کنند.

-تلاش های زیست محیطی: یکی از تمرکز های  اصلی CSR،  بر محیط زیست است. کسب و کارها بدون توجه به اندازه، ردپای کربن بزرگی دارند. هر اقدامی که یک شرکت می تواند برای کاهش ردپای خود بردارد، هم برای شرکت و هم برای جامعه خوب تلقی می شود.

-بشردوستی: کسب و کارها می توانند با اهدای پول، محصولات یا خدمات به اهداف اجتماعی و سازمان های غیرانتفاعی مسئولیت اجتماعی را انجام دهند. شرکت‌های بزرگ‌تر تمایل دارند منابع فراوانی داشته باشند که می‌توانند برای خیریه‌ها و برنامه‌های جامعه محلی مفید باشند. با این حال، حتی به عنوان یک تجارت کوچک، تلاش های شما می تواند تفاوت ایجاد کند. اگر خیریه یا برنامه خاصی در ذهن دارید، با سازمان تماس بگیرید. از آنها در مورد نیازهای خاص آنها بپرسید و اینکه کمک مالی، زمان یا محصولات شرکت شما به بهترین وجه به آنها کمک می کند.

-شیوه های کار اخلاقی: شرکت ها می توانند CSR را با رفتار منصفانه و اخلاقی با کارکنان نشان دهند. این امر به ویژه در مورد مشاغلی که در مکان های بین المللی با قوانین کار متفاوت از قوانین ایالات متحده فعالیت می کنند صادق است.

-داوطلبانه: شرکت در اهداف محلی یا داوطلبانه وقت خود (و وقت کارکنانتان) در رویدادهای اجتماعی، چیزهای زیادی در مورد صداقت شرکت شما می گوید.هنگامی که شرکت شما بدون انتظار هیچ چیز، کارهای خوبی انجام می دهد، شما نسبت به مسائل خاص و دلایل اجتماعی ابراز نگرانی (و حمایت) می کنید .

ایجاد یک تجارت با مسئولیت اجتماعی

در حالی که استارتاپ ها و شرکت های کوچک منابع  عمیق مالی را که شرکت ها دارند ، ندارند ، تلاش های آنها می تواند تأثیر قابل توجهی داشته باشد ، به خصوص در جوامع محلی خود. اشمیت می گوید: “حتی 5 ٪ ، اگرچه ممکن است خیلی زیاد به نظر نرسد ، می تواند تفاوت ایجاد کند.” “وقتی به راه‌هایی برای کمک مالی و بازپرداخت فکر می‌کنید، محلی را شروع کنید و سپس از آنجا حرکت کنید.» .”

هنگام شناسایی و راه اندازی ابتکار CSR ، کارمندان خود را در فرایند تصمیم گیری درگیر کنید. یک تیم داخلی ایجاد کنید تا تلاش ها را پیش ببرد و سازمان ها یا دلایل مربوط به تجارت خود را شناسایی کند یا اینکه کارمندان نسبت به آن احساس شدت دارند. هنگامی که به چیزی که برای کارمندان خود مهم است ، تعامل و موفقیت را افزایش خواهید داد. درگیر کردن کارمندان خود در فرایند تصمیم گیری همچنین می تواند شفافیت و اطمینان را به تیم شما وارد کند.

Cooney گفت: “اگر تصمیمات درباره CSR در پشت درهای بسته اتخاذ شود ، مردم تعجب می کنند که آیا رشته هاوصل شده است و آیا کمک های مالی واقعاً به جایی می روند که می گویند.” “کارمندان [و مصرف کنندگان] خود را در بازپرداخت درگیر کنید. بگذارید آنها احساس کنند که صدا دارند. ”  از هر کدام از استراتژی هایی که برای توسعه پایدار استفاده می کنید با صدای بلند یاد کنید  به مصرف کنندگان خود اطلاع دهید که برای آگاهی اجتماعی چه می کنید. Cooney  گفت: “«مصرف‌کنندگان شایستگی مشارکت در احساسات خوب مربوط به انجام کار درست را دارند، و بسیاری از نظرسنجی‌ها نشان داده‌اند که مصرف‌کنندگان تمایل دارند یک محصول پایدار را به جای یک جایگزین معمولی خریداری کنند.» “اعلام این مزایا از منظر تجاری و پایداری یک برد برد است.”

هنگام ایجاد یک مدل تجاری با مسئولیت اجتماعی از چه چیزی اجتناب کنیم؟

تبدیل شدن به یک تجارت با مسئولیت اجتماعی می تواند ساده باشد ، اما چند مورد احتیاط وجود دارد.

1. ابتکارات نامربوط را انتخاب نکنید.

از شرکت در تلاش های خیرخواهانه که مربوط به تمرکز اصلی تجارت شما نیست یا به هر نحوی  استانداردهای اخلاقی شرکت شما را نقض می کند ، خودداری کنید. به جای ارسال کورکورانه پول به یک سازمان کاملاً نامربوط ، یک سازمان غیرانتفاعی را پیدا کنید که شرکت شما به آن اعتقاد دارد یا در یک پروژه در جامعه خود سرمایه گذاری کنید.

2. از CSR به عنوان یک طرح بازاریابی استفاده نکنید.

از فرصت‌های CSR صرفاً برای اهداف بازاریابی استفاده نکنید. اشمیت می گوید  که اجرای یک کمپین مسئولیت شرکتی به عنوان یک طرح بازاریابی سریع می تواند نتیجه معکوس داشته باشد، اگر کسب و کار شما به نتیجه نرسد. به جای انجام یک شیرین کاری یکبار مصرف، در طول زمان شیوه های تجاری مسئولیت پذیر اجتماعی را اتخاذ کنید. اشمیت گفت کارکنان و مصرف کنندگان به شرکت هایی که مسئولیت اجتماعی بلندمدت را پذیرفته اند واکنش مثبت نشان می دهند.

3. صبر نکنید تا صنعت به عقب برگردد.

اگر به فعالیت‌های پایداری فکر می‌کنید که هنوز از نظر قانونی مورد نیاز نیستند، منتظر نمانید. با اتخاذ هنجارهای مسئولیت‌پذیر اجتماعی در اوایل راه ،چارچوب های صنعت خود را تعیین می‌کنید و فرآیند خود را اصلاح می‌کنیدانجام ابتکارات CSR یک پیروزی برای همه افراد درگیر است. تأثیر اقدامات شما نه تنها برای مصرف کنندگان و کارمندان آگاه اجتماعی جذاب خواهد بود بلکه می تواند تفاوت واقعی در جهان ایجاد کند.

گواهینامه های CSR

در حالی که بسیاری از شرکت ها تلاش های CSR خود را خود ارزیابی می کنند ، اغلب کاربردی ترین و قابل اعتماد ترین روش برای اثبات پاسخگویی اجتماعی شرکت شما در معرض دید عموم ، انجام یک ارزیابی اثرات اجتماعی شخص ثالث است.

این سه گواهینامه مسئولیت اجتماعی شرکت می توانند به شما در دستیابی به شناخت عمومی برای پایداری و تلاش های CSR کمک کنند:

صدور گواهینامه B-CORP

شرکت های معتبر B یا B-CORPS شرکت هایی هستند که توسط B LAB تأیید شده اند تا استانداردهای بالای عملکرد اجتماعی و زیست محیطی ، پاسخگویی و شفافیت را رعایت کنند. برای تبدیل شدن به یک B-Corp ، یک شرکت باید هر سه سال یکبار تحت یک فرآیند راستی‌آزمایی دقیق و جامع قرار گیرد، تعهدات B-CORP را برای همه ذینفعان (به جای فقط سهامداران) در اسناد حاکم خود ادغام کند و هزینه سالانه مبتنی بر فروش را بپردازد. در حالی که وضعیت B-CORP عمدتاً با چند ملیتی مانند پاتاگونیا یا بن و جری همراه است ، مشاغل کوچک و استارتاپ هایی که برای تعالی اجتماعی و زیست محیطی تلاش می کنند نیز می توانند این گواهینامه CSR را دریافت کنند. اولین قدم ، تکمیل ارزیابی تأثیر رایگان و محرمانه B در وب سایت آزمایشگاه B و دریافت حداقل نمره 80 است. درصورت داشتن خط پایه ، می توانید ارزیابی تأثیر را برای بررسی ارسال کرده و روند تأیید را شروع کنید

انطباق کد ISEAL

ISEAL Alliance یک سازمان عضویت جهانی برای استانداردهای معتبر پایداری است که اعضای آن شامل Fairtrade International ، Gold Standard ، Alliance for Water Shewardship و موارد دیگر است. ارزیابی از ISEAL توسط یک ارائه دهنده تأییدیه شخص ثالث مستقل انجام می شود که تعیین می کند که آیا یک تجارت طبق  کدهای عملکرد خوب تلقی شود  و می توان آن را مطابق با کد ISEAL دانست. این ارزیابی برای شرکت هایی که بر پایداری تأکید می کنند ، مهر و موم معتبری را ارائه می دهد.

استانداردهای SASB

هیئت استانداردهای حسابداری پایداری یکی از معتبرترین چارچوب‌های راهنمای محیطی، اجتماعی و حاکمیتی (ESG) است که استانداردهایی را برای افشا ارائه می‌کند. تاثیر مالی تلاش های پایداری یک شرکت به عبارت دیگر، به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا نتایج مالی اقدامات CSR و ESG خود را با سرمایه‌گذاران و سایر ذینفعان در میان بگذارند. استانداردهای SASB مبتنی بر شواهد، مقرون به صرفه، مبتنی بر بازار، و مختص صنعت هستند و ۷۷ صنعت را پوشش می‌دهند. این استانداردها به تولید داده‌های ساختاریافته، قابل مقایسه و استاندارد کمک می‌کنند که برای ارتباطات داخلی و خارجی تأثیرات CSR و ESG مناسب است.

نمونه هایی از شرکت های CSR

اگر به دنبال الهام گرفتن از CSR برای کسب و کار خود هستید، در اینجا شش شرکت ارائه شده است که مسئولیت اجتماعی شرکتی را در مقیاس بزرگ انجام می دهند.

     :LEGO این شرکت اسباب‌بازی میلیون‌ها دلار برای رسیدگی به تغییرات آب و هوا و کاهش ضایعات سرمایه‌گذاری کرده است. تلاش‌های آگاهانه زیست‌محیطی LEGO شامل کاهش بسته‌بندی، مواد پایدار و سرمایه‌گذاری در انرژی جایگزین است.

TOMS : TOMS یک سوم سود خالص خود را به خیریه هایی اهدا می کند که از سلامت جسمی و روانی و همچنین فرصت های آموزشی حمایت می کنند. در طول همه‌گیری، این برند تمام کمک‌های خیریه را به صندوق اهدای جهانی TOMS COVID-19 اهدا کرد.

جانسون & جانسون: برند  جانسون & جانسون بر کاهش اثرات زیست محیطی آن با سرمایه گذاری در منابع انرژی جایگزین تمرکز دارد. در سطح جهانی، جانسون & جانسون همچنین برای تامین آب سالم و تمیز برای جوامع تلاش می کند.

استارباکس: زنجیره قهوه جهانی یک فرآیند استخدام مسئولیت اجتماعی را برای تنوع بخشیدن به نیروی کار خود اجرا کرده است. تلاش های آن بر استخدام کهنه سربازان، جوانانی که به دنبال شروع حرفه خود هستند و پناهندگان متمرکز است.

Google : Google با سرمایه گذاری در منابع انرژی تجدیدپذیر و دفاتر پایدار تعهد خود را به محیط زیست نشان داده است. ساندار پیچای، مدیرعامل، همچنین به موضع گیری در مورد برخی مسائل اجتماعی معروف است.

Pfizer: تمرکز شرکت داروسازی بر شهروندی شرکتی در ابتکارات مراقبت های بهداشتی آن منعکس شده است که شامل گسترش آگاهی در مورد بیماری های غیر عفونی و ارائه خدمات بهداشتی در دسترس برای زنان و کودکان نیازمند است.

سوالات متداول مسئولیت اجتماعی شرکت

مسئولیت اجتماعی شرکتی یک رویکرد مدرن برای اداره یک تجارت است. در اینجا برخی از سوالات متداول در مورد آن وجود دارد.

مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) چیست؟

مسئولیت اجتماعی شرکتی روشی برای توصیف چگونگی اندازه گیری و کنترل تأثیر شرکت ها بر جامعه است. این شامل کمک های یک شرکت – چه مثبت و چه منفی – به اقتصاد، محیط زیست و جامعه بزرگتر است.

CSR برای چه کسانی است؟

کسب و کارها در هر اندازه می توانند یک برنامه جامع CSR یا طرح های منتخب را معرفی کنند و از مزایای مربوطه بهره مند شوند. صرف نظر از اندازه یا بلوغ کسب و کار شما، سرمایه گذاری در رفتار اخلاقی و شیوه های پایدار می تواند ارزش برند شما را بهبود بخشد، اعتماد مشتری را ایجاد کند، شرکت شما را رشد دهد، و نتیجه را بهبود بخشد.

مزایای CSR برای شرکت ها چیست؟

CSR می تواند از چندین جهت برای یک شرکت مفید باشد. اولین مورد با بهبود تصویر برند آن است. هنگامی که مشتریان شواهدی را مشاهده می کنند که نشان می دهد یک تجارت از نظر اجتماعی مسئولیت پذیر است، تمایل به پاسخ مثبت دارند.  دومین مزیت بهبود روحیه کارکنان است. در شرکت هایی که تلاش و منابع را برای رفتار اخلاقی و مسئولیت پذیر ی اجتماعی سرمایه گذاری می کنند، روحیه بالاتر است.  مورد سوم شامل توسل به استعدادهای جدید است. کارمندان مدرن اغلب شرکت های هدف محور و آگاه به محیط زیست را به جای منافع مالی انتخاب می کنند.

در نهایت، شرکت های فعال CSR، سرمایه گذاران و شرکا را جذب می کنند. شرکتی که مایل به سرمایه گذاری در سیاست ها و بهبودهای بلندمدت است، امنیت را به سرمایه گذاران بالقوه ارائه می دهد.

نمونه هایی از ابتکارات CSR چیست؟

برخی از نمونه های مؤلفه های CSR کاهش ردپای کربن و مصرف انرژی ، درگیر شدن در ابتکارات حفاظت از حیات وحش ، تشویق خیریه و کار داوطلبانه ، حمایت از جوامع محلی ، بهبود سیاست های کار ، تضمین تنوع و برابری در محیط کار ، سرمایه گذاری در سازمان های غیرانتفاعی و تضمین اخلاق اخلاقی است. هر کدام از شیوه هایی که استفاده می کنید ، اطمینان حاصل کنید که آنها معتبر هستند و با ارزش شرکت های شما مطابقت دارند. در غیر این صورت ، تجارت شما ممکن است به گرین شویی متهم شود.

چگونه CSR را کنترل می کنید؟

چند روش مهم برای اندازه گیری CSR وجود دارد. اولین مورد این است که اهداف CSR را به دسته بندی هایی مانند بشردوستانه ، شیوه های کار و تلاش های زیست محیطی تقسیم کنید. برای پیگیری موفقیت این سرمایه گذاری ها ، به دنبال شاخص های عملکرد کلیدی قابل اندازه گیری باشید. ردپای کربن شرکت شما چقدر تغییر کرده است؟ با تلاش خیرخواهانه به چند نفر رسیدید؟ بر تحولات جدید نظارت کنید و نبض درک عمومی از مسائل مرتبط با علل اجتماعی شرکت خود را حفظ کنید.