طراحی خدمت

تجربه‌ی مشتری به کل رابطه‌ی او با برند نگاه می‌کند؛ طراحی خدمت یک خدمت مشخص را با همه‌ی فرایندها و افراد پشت آن بازطراحی می‌کند.

نموداری که مسیر مشتری را کنار کارهای کارکنان و سامانه‌های پشت صحنه نشان می‌دهد و محل گره‌ها را آشکار می‌کند.

خیر. هر سازمانی که خدمات پس از فروش، پشتیبانی یا سامانه‌ی داخلی دارد، از طراحی خدمت سود می‌برد.

هزینه‌ی هر پروژه پس از جلسه‌ی نیازسنجی و در پیشنهاد فنی و مالی مشخص می‌شود و به دامنه‌ی کار، مقیاس سازمان، تعداد خروجی‌ها و زمان‌بندی بستگی دارد.

پژوهشگران، استراتژیست‌ها، طراحان و توسعه‌دهندگان طوسی کنار هم کار می‌کنند؛ بنابراین خدمت هم از نگاه انسان و هم از نگاه اجرا دیده می‌شود.